Bienvenue dans notre Foire aux Questions 🌿
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits naturels, les commandes et les livraisons.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire ci-joint — nous serons ravis de vous aider !
Le costus indien est une plante aux nombreuses vertus reconnues depuis des siècles.
Elle est particulièrement appréciée pour son action sur le système digestif, respiratoire, hormonal et immunitaire.
👉 Retrouvez le détail de ses propriétés dans nos articles de blog dédiés au costus.
Oui 🌿 tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur origine naturelle.
Aucun additif, conservateur ou ingrédient synthétique n’est ajouté.
Conservez vos produits dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière.
Veillez à bien refermer le pot après chaque utilisation afin de préserver leurs propriétés.
Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre son état depuis votre espace « Mon compte » → « Commandes ».
Oui, vous pouvez annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », section « Commandes », puis cliquez sur « Cancel » à côté de la commande concernée.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non ouvert.
Contactez-nous d’abord via le formulaire de contact afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si le délai de livraison indiqué est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis ou d’effectuer un renvoi si nécessaire.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), ainsi que via Apple Pay, Google Pay et Bancontact.
Tous les paiements sont sécurisés via notre passerelle de paiement certifiée.
Oui, la sécurité de vos données est une priorité.
Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL pour garantir une protection totale de vos informations.
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur la page “Contact”.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais (généralement sous 24h ouvrées).